Решения Aurus для call-центров и корпоративной IP-телефонии.
Компания Aurus специализируется на разработке программного обеспечения для call-центров и корпоративной IP-телефонии. Aurus предлагает решения собственного производства на базе универсального ПО Cisco Systems.
Именно поэтому решения Aurus станут незаменимым инструментом для импортозамещения зарубежных аналогов, особенно IP-решений Cisco Systems.
Многие решения Aurus построены на платформе Cisco Call Manager. Это базовая система, функционирующая в инфраструктуре большинства заказчиков IP-решений Cisco Systems. Это делает сотрудничество с Aurus наиболее оптимальным вариантом по направлению импортозамещения коммуникационных продуктов Cisco.
Конкурентные преимущества решений Aurus
- Полноценное импортозамещение: Все продукты Aurus включены в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД.
- Бесплатные полнофункциональные демоверсии продукта до продажи: попробуйте, прежде чем купить.
- Самостоятельные лицензии для каждого сервиса: моделируйте систему по своим потребностям.
- В одном пакете каждый сервис может быть лицензирован на разное количество оконечных устройств: покупайте сколько нужно.
- Бесплатные обновления: в стоимость лицензии включен год техподдержки, включая обновления продукта.
Перечень решений Aurus для корпоративной связи и контакт-центров.
-
MeetMe - удобное планирование видеоконференций Cisco Telepresence и управление ВКС-совещаниями с планшета.
-
NetFAX - факс-сервер, автоматизирующий рассылку, прием и сортировку входящих факсимильных сообщений.
-
Richcall - сервис видеозвонка и совместной работы для обслуживания клиентов
Инновационный сервис дистанционного обслуживания клиентов, инегрированный в вебсайт, мобильное приложение или киоск. RichCall позволяет клиенту одним кликом установить зашифрованную видео-сессию с экспертом компании и получить консультацию или услугу удаленно.
Сфера применения: Видеопродажи (видеочат на сайте, видео- шоурум), видеоподдержка (визуальная поддержка клиентов, помощь полевым инженерам), видеокиоски (видеокиоски для связи с экспертом, видео-ассистент для киосков)
Особенности продукта:
- видео-продажи на сайте с демонстрацией товаров
- видео-поддержка через камеру мобильного
- видео-коммуникации для киосков
- эскалация телефонного звонка до видеосессии
- интеграция с Cisco UCM, UCCX/UCCE и Finesse.
-
CMS Logo - расширения для Cisco Meeting Server
Сфера применения: расширьте штатные возможности вашей ВКС-системы и добавьте новые сервисы: планирование и автосбор, интерфейс доступа к записям, управление конференциями, трансляция совещаний, в будущих релизах - профилирование совещаний, мониторинг и отчетность.
Особенности продукта:
- планирование из Outlook и автосбор совещаний
- портал записей совещаний с разграничением доступа
- интерфейс управления с расширенными функциями
- трансляция совещаний с каскадным развертыванием
- мониторинг и отчетность – скоро появится.
-
Outbound - система исходящего обзвона
Решение автоматизирует весь цикл взаимодействия с клиентами - от формирования списков обзвона до создания отчетов о проведенных кампаниях.
Сфера применения: мощное решение для проведения массовых исходящих кампаний в контакт-центре (обзвон по телефону, email, SMS).
Outbound выпускается в нескольких редакциях:
- LITE – автоинформирование клиентов и сотрудников в интеграции с любой IP АТС
- UCCX – гибкое управление контактами и списками обзвона кампаний UCCX
- FULL – все режимы обзвона включая Progressive и Predictive с использованием встроенного диалера.
Особенности продукта:
- управление списками и контактами
- управление стратегией кампании
- интеллектуальный алгоритм predictive
- поддержка SMS- и email- кампаний
- специальная редакция для Cisco UCCX.
-
Phoneup – пакет приложений для Cisco UCM
Пакет сервисов корпоративной IP-телефонии, расширяющий базовые возможности Cisco. Целый набор приложений (12) в одном пакете. Спроектировано для Cisco Collaboration.
Сфера применения: цифровые коммуникации в составе единой корпоративной сети.
Особенности продукта:
- запись разговоров и запись экранов
- телефонный справочник для телефонов и Cisco Jabber
- консоль секретаря - быстрое управление вызовами
- мониторинг звонков с прослушиванием и "шепотом"
- планирование и защита аудио-конференций.
-
Компоненты решения Phoneup
Пользователям Phoneup предоставляется ПО для установки на физический или виртуальный Windows Server, интеграция с CUCM и телефонами Cisco; 11 модулей, каждый из которых лицензируются самостоятельно:
Директория – корпоративный телефонный справочник для IP- телефонов и Cisco Jabber
Запись – запись разговоров и экранов с поддержкой Cisco UCCX и MediaSense. Модуль инсталлируется на одной площадке и в распределенной системе; предоставляет разные механизмы и режимы записи. Управляйте записями в 3 раза быстрее, не касаясь телефонов.
Оповещения - групповые оповещения сотрудников через динамики IP-телефонов Cisco в режиме реального времени; рассылка текстовых сообщений на IP-телефоны. Возможность предварительной записи голосовых объявлений на офисные, аналоговые и мобильные телефоны.
Консоль – интерфейс секретаря. Максимально быстрый поиск абонента, перевод вызовов (консультативный и безусловный), организация и управление аудио-конференциями, мониторинг линий руководителя и перехват вызовов в его отсутствие.
Конференция - планировщик конференций из MS Outlook и защита по ПИН. Защита meet-me конференций: ограничение доступа к meet-me конференциям по ПИН-коду/ разрешение на подключение только с определенных номеров.
Блокировка - сервис автоматической блокировки IP-телефона сотрудника при отсутствии на рабочем месте.
Приоритет – сервис для прав супервизора, предоставляет ему привилегированные функции связи «Прослушивание», «Шепот», «Вторжение», «Принудительное соединение», «Прослушивание помещений».
Extension Mobility SSO - автоматическая авторизация без ввода пароля. Сервис автоматически меняет профиль Extension Mobility IP-телефона при авторизации сотрудника в AD.
Информ - справочная информация. С помощью одного нажатия кнопки сотрудник получит на дисплее IP-телефона справку по текущим курсам валют, прогнозу погоды; изображение с автостоянки, корпоративные маркеры – показатели эффективности топ-менеджеров и статистику работы агентов.