Mitel InAttend, консоль оператора

Mitel InAttend 2.5 —  многофункциональная профессиональная консоль  для оператора с широкими опциями для совместной работы.

Решение интегрируется с фирменной платформой Mitel MiVoice, открытыми решениями Microsoft Skype for Business, Lync, Cisco Unified Presence Server, Alcatel-Lucent, Avaya.

InAttend предоставляет Клиентам мощный набор опций поиска, интеграцию с календарем, информацию о присутствии из Microsoft Lync, статусы занятности/активности линии, а также SMS сообщения и много других опций взаимодействия.

Платформа InAttend базируется на SIP-протоколе и открывает Клиентам возможности для интеграции с различными коммуникационными серверами, а также предлагает поддержку множества языков.

ИЦ ТEЛЕКОМ-СЕРВИС предлагает своим Клиентам следующие услуги

• «ИЦ ТEЛЕКОМ-СЕРВИС» осуществляет поставку и настройку профессиональной консоли оператора Mitel InAttend 2.5 в составе виртуального контакт-центра Mitel MiVoice.
  
  
• Мы обеспечиваем интеграцию продуктов Mitel с открытыми решениями других производителей, устанавливаем необходимые бизнес-приложения.
  
  
• Наша компания осуществляет комплексное техническое обслуживание всей продуктовой линейки Mitel для контакт-центров, включая модифицированные решения и программное обеспечение недавних версий.

• Масштабируемое решение для растущих компаний.
• Мультифункциональность: прием всего потока вызовов, поиск в справочниках, поиск и соединение с сотрудниками компании, маршрутизация вызовов на необходимых сотрудников/группы, постановка вызовов на удержание, сообщения.
• Возможность работы из офиса и любого другого места с доступом к сети интернет.
• Информация в реальном времени.
• Управление очередями, перенаправление вызовов в группы/команд.
• Быстрый, профессиональный и дружественный пользовательский интерфейс.
• Возможность использования функционала операторской консоли с функционалом контакт-центра MiCCE, Mitel.

• Независимость от существующей телефонной платформы Клиента.
• Консолидированные телефонные справочники, подключение к различным телефонным платформам через SIP (ACS).
• Интеграция с решениями лидеров IT- рынка.
• Информация о присутствии с помощью MS SfB/Lync и Cisco CUPS.
• Интеграция web-панелей в GUI.
• Поддержка слабовидящих людей.
• Удобный экран оператора с наглядными всплывающими окнами.
• Визуализация статистики по работе операторов.

• Персональная переадресация вызовов.
• Многофункциональная операторская консоль на открытых стандартах.
• Поддержка серверных сред с мультиканальным обслуживанием.
• Интеграция с MiCollab, Mitel’s Contact Management (CMG), LDAP для предоставления операторам телефонного справочника.
• Line State Federation сервис.
• Базовый функционал записи вызовов.
• Дополнительное серверное ПО Attendant Server (приобретается отдельно) со встроенным BluStar Web Service.
• Опциональное ПО. Входит в установочный пакет InAttend.