MiContact Center Solidus, виртуальный мультимедийный контакт-центр

MiContact Center Solidus предлагает предприятиям любого масштаба виртуальные контакт-центры с поддержкой до 1500 операторов на одной платформе и до 10 систем MiContact Center Solidus при объединении в сеть.

MiContact Center Solidus — универсальная адаптивная и гибкая платформа, предоставляющая унифицированные средства общения и мобильность в среде единого интеллектуального контакт-центра, автоматизацию бизнес-процессов, развернутую рабочую аналитику по периодам, интеграцию со службами СRM, ERP, WFM и другими бизнес-приложениями.

Вы можете безопасно хранить основную базу данных в облаке и использовать сервисные приложения MiContact Center Solidus для общения. Решение доступно в версиях различной функциональности Lite, SME Multimedia, Full.

ИЦ ТEЛЕКОМ-СЕРВИС предлагает своим клиентам следующие услуги:

На универсальной открытой платформе MiContact Center Solidus мы создаем и разворачиваем контакт-центры для предприятий любого масштаба и отрасли.

Клиент может заказать консалтинг, сделать запрос на предварительный расчет проекта, посмотреть, как работает демо-версия контакт-центра в российском представительстве Mitel.

Все установленные коммуникационные системы мы берем на долгосрочное техническое сервисное обслуживание с соблюдение обязательств по гарантийному ремонту, проведению профилактических работ, модернизации и масштабированию программного обеспечения.

Эффективность внедрения решения:

Полноценное двустороннее мультимодальное взаимодействие.

Любой удобный вариант: традиционное решение, виртуализированное, гибридное или облачное.

Дополнительные возможности многоканального доступа, включая новые веб-чаты и варианты маршрутизации электронной почты.

Простое внедрение и управление через веб-менеджер.

Открытые стандарты.

Кастомизация расходов и снижение ТСО: экономичный веб-чат, низкозатратные сервисы обслуживания, виртуализация VMware.

Поддержка стационарных городских телефонов, IP и SIP сред.

Интеграция с существующей инфраструктурой и бизнес-приложениями.

Уникальная интеллектуальная функция перенаправления вызовов на основе квалификаций агентов.

Приложения Унифицированных коммуникаций для удобной и эффективной работы операторов.

Open Media Connect — единый интерфейс управления временем, людьми, затратами и приложениями.

Встроенная графическая IVR – система для обслуживания клиентов.

Функциональные характеристики MiContact Center Solidus:

Доступ ко всем сеансам взаимодействия.
Эффективная обработка почты с помощью сервисов на базе IMAP/ SMTP протоколов, Script Manager.
Solidus eCare’s Open Media API для интеграции социальных медиа в контакт-центр: Facebook и Twitter plug-ins, агрегаторов социальных медиа.
Работа со всем потоком сообщений: маршрутизация голосовых вызовов, электронной почты, общения в социальных сетях Facebook и Twitter, факсов, SMS.
Интеллектуальная переадресация клиентов со сложными/абстрактными задачами.
Cention, встроенное в рабочее место агента.
Передача Клиентам веб-страниц, файлов, презентаций и рекламной информации.
Голосовые оповещения, массовая рассылка e-mail и SMS.
Подключение каналов коммуникации для супервизоров и опытных операторов.