Система записи и анализа всех корпоративных коммуникаций PhoneUP Aurus

PhoneUP Aurus – комплексное решение для записи и анализа всех корпоративных коммуникаций.PhoneUP Aurus надежное и безопасное решение, а благодаря его модульности заказчик сможет выбрать именно тот блок, который наиболее отвечает потребностям его предприятия.

PhoneUP протестирован и успешно интегрируется с отечественными программными комплексами и IP-АТС Протей, АГАТ, Eltex, Сател и платформами автоматизации контакт-центра мирового производителя Cisco. Aurus PhoneUP входит в Реестр российского ПО: запись №1260 от 05.09.2016. Система записи разговоров "PhoneUP Запись" успешно прошла тестирование в официальной лаборатории Cisco и получила сертификат Cisco Compatible, подтверждающий совместимость с инфраструктурой Cisco.

Платформа PhoneUP 5.0 позволяет записывать звонки любых IP-АТС, устанавливается на Linux, включая редакции, одобренные для использования в РФ, способна обслуживать географически распределенные сети в составе с более десятков тысяч абонентов.

Сфера применения PhoneUP Aurus

Офис: телефония, мобильная связь (FMC), ВКС, диспетчерская связь, текстовые мессенджеры.
Контакт-центр: КЦ с извлечением метаданных, чат-платформы, электронная почта.
Офлайн-встречи: в точках и отделениях продаж, на личных встречах с использованием микрофонов и аудио-бейджей.

Функциональные возможности PhoneUP Aurus

Запись корпоративных коммуникаций: запись телефонных разговоров, поддержка всех каналов коммуникаций, безопасное хранилище
Распознавание речи: расшифровка звонков, протоколирование совещаний, полнотекстовый поиск, автоуведомления
Запись взаимодействий с клиентом: запись звонков контакт-центра, запись разговоров с клиентами за контуром КЦ, интеграция с текстовыми каналами
Распознавание речи и эмоций: расшифровка звонков, текстовый поиск разговора с клиентом, сужение выборки для анализа отделом контроля качества

Запись экранов и десктоп-аналитика: запись экрана оператора во время разговора с клиентом, анализ использования приложений операторами, специальная обработка действий оператора
Контроль качества: автоматизация работы отдела контроля качества КЦ, автоматическая оценка (ИИ) операторов
Речевая аналитика: анализ всех взаимодействий, резюме звонка
Мониторинг и суфлирование для Cisco: прослушивание звонков в реальном времени, суфлирование агентам.

Интеграция PhoneUP Aurus c решениями отечественных и зарубежных производителей

PhoneUP + Eltex: Максимум возможностей для записи и анализа коммуникаций

Интеграция Aurus PhoneUP с отечественной IP-АТС ECSS-10, Eltex расширяет возможности записи и хранения звонков в едином, безопасном, удобном ПО с возможностью аналитики разговоров.

PhoneUP совместно с АТС Eltex можно использовать для различных задач:

Экономическая безопасность: выявление мошенничества, фрода и злоупотреблений со стороны сотрудников
Улучшение качества обслуживания клиентов: контроль работы операторов
Оптимизация продаж: анализ разговоров для выявления успешных практик
Соблюдение требований ИБ-специалистов по безопасному хранению.

Интеграция с Cisco UCM

PhoneUP позволяет записывать разговоры Cisco UCM, поддерживая все методы записи в среде Cisco – built-in bridge, SIPREC, CUBE media forking, SPAN. PhoneUP интегрируется с платформами Cisco UCCX/UCCE/PCCE для импорта мета-данных из платформы контакт-центра.

Решение обогащает записи метаданными извлекаемыми из CUCM, UCCX, UCCE. Пользователи могут отслеживать вопросы в чате, запускать опросы, публиковать баннеры на экране, предоставляя слова зрителям. Есть возможность находить и анализировать записи с модулем «Распознавание речи», в котором доступны функции транскрибации голоса и распознавание эмоций, поиск звонков по словам и фразам, текст расшифровки звонка, синхронизированный с аудиоплеером.

PhoneUP предлагает следующие инструменты на базе Cisco для контакт-центра:

Запись экрана
Взаимодействие с клиентами
Анализ рабочих процессов на компьютере
Контроль качества
Речевая аналитика – скоро!
Мониторинг звонков и обучение в реальном времени.

Интеграция новых технологий

В 2025 году планируется интеграция протокола SIPREC в PhoneUP, которая обеспечит онлайн-запись звонков и проведение анализа разговоров в реальном времени. Интеграция даст возможность вести потоковую расшифровку, запись по требованию, фиксировать экранов сотрудников для мониторинга их действий и аналитики.

Преимущества PhoneUP Aurus

Высокая абонентская емкость: до 40000 записываемых телефонов

Надежность и известность на российском рынке: продуктовой линейке уже 13 лет

Высокая лояльность торговой марки: среди клиентов до 70% - успешные компании, составляющие список рейтинга РБК-500

Модульность и поэтапная масштабируемость

Интеграция с широким ассортиментом корпоративных аудио решений

Технологически протестировано в 1000+ проектах по всему миру

Бесплатное тестирование до 2-х месяцев без ограничений

Удобный единый интерфейс

Обеспечение записи звонков на удаленных АТС при соблюдении требований к безопасности, единому хранилищу и удобству управления

Устанавливается в контур заказчика, что обеспечивает максимальную безопасность – все данные остаются внутри вашей организации.

О разработчике компании Aurus

Aurus — российский вендор ПО для корпоративной связи и контакт-центров, разработчик и дистрибутор собственного программного обеспечения для этих областей российского рынка ИТ и СНГ, официальный технологический партнер Cisco с 2015 года. Программные продукты Aurus CMS+, Outbound, PhoneUP и RichCall расширяют базовые возможности IP-телефонии и ВКС, бесшовно встраиваются в IT-инфраструктуру, интегрируются с отечественными и зарубежными коммуникационными платформами. Все программное обеспечение Aurus включено в реестр Минцифры.