RichСall Aurus. Решение для обслуживания клиентов по видеосвязи

RichСall Aurus – решение для обслуживания клиентов по видеосвязи и обычных телефонных консультаций, успешно интегрируется с отечественными программными продуктами SIGURD-IT, Naumen, Oktell и РТУ-Атмосфера.

Aurus RichCall входит в Реестр российского ПО: запись №1263 от 05.09.2016. RichCall позволит одним кликом совершить звонок в контакт-центр прямо с сайта или мобильного приложения, оперативно решить вопросы благодаря инструментам совместной работы - HD-видео, обмен документами, трансляция экрана и приложений.

Сценарии применения RichCall Aurus

Онлайн-звонок в контакт-центр: обслуживание клиентов с нарушением слуха и речи, обслуживание VIP-клиентов, помощь в работе с сайтом и ПО
Видео-поддержка клиентов: удаленная видео-диагностика неисправностей, видеотрансляция обстоятельств страхового инцидента через камеру мобильного, видео-поддержка выездных инженеров
Видеопродажи на сайте: живая видео-демонстрация товара посетителю сайта с использованием камеры мобильного телефона
Видео-киоски: аудио/видео звонок в контакт-центр, встроенный в киоски самообслуживания, видеотерминалы в розничных точках продаж для консультаций по товарам.

Преимущества RichCall Aurus

Надежность и известность на российском рынке: продуктовой линейке уже 13 лет

100% российское решение для корпоративной телефонии и контакт-центров

Простая работа: не требует загрузки и установки клиентских приложений

Высокая лояльность торговой марки: среди клиентов до 70% - успешные компании, составляющие список рейтинга РБК-500

Модульность и поэтапная масштабируемость

Интеграция с широким ассортиментом корпоративных аудио решений

Технологически протестировано в 1000+ проектах по всему миру

Бесплатное тестирование до 2-х месяцев без ограничений

Удобный единый интерфейс

Функциональные возможности RichCall Aurus

Клиентский сервис

Видео звонок с веб-сайта или любого приложения
Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS)
Настраиваемые вопросы перед звонком для сбора контактной информации
Реклама в очереди и на удержании.

Безопасность и шифрование

Запись взаимодействия
Облачная или серверная версия
Управление доступом на основе ролей (администратор/супервизор/агент)
Шифрование хранилища
Белый список IP-адресов
Безопасность и шифрование.

Лицензирование

Модель лицензирования на основе каналов
Неограниченное количество: учетных записей агентов, виджетов для встраивания в несколько веб-сайтов, сеансов

Инструменты совместной работы

Чат: текстовый, аудио, видео
Кобраузинг: совместный просмотр приложений, открытых документов и браузера клиента
Захват изображений из видеопотока клиента, включая запрос для видеоидентификации
Совместная работа.

Аналитика и запись звонков

Запись сессий: аудио, видео, передаваемые медиа-данные
Отчеты с возможностью поиска
Воспроизведение записи сеанса
Аналитика и запись звонков.

Интеграция

Интеграция с любым ПО для КЦ, IP-АТС и системами helpdesk
Собственная очередь и маршрутизация вызовов
Переключение между устройствами во время звонка
Интеграция с чат-ботом.

О разработчике компании Aurus

Aurus — российский вендор ПО для корпоративной связи и контакт-центров, разработчик и дистрибутор собственного программного обеспечения для этих областей российского рынка ИТ и СНГ, официальный технологический партнер Cisco с 2015 года. Программные продукты Aurus CMS+, Outbound, PhoneUP и RichCall расширяют базовые возможности IP-телефонии и ВКС, бесшовно встраиваются в IT-инфраструктуру, интегрируются с отечественными и зарубежными коммуникационными платформами. Все программное обеспечение Aurus включено в реестр Минцифры.