Комплексный проект для компании М.ВИДЕО-СЕРВИС

Единая диспетчерская служба
 

В задачи сервисной службы компании – заказчика входит обработка большого количества клиентских запросов различной тематики, большую часть которых представляет информационная консультация по выбору и использованию бытовой техники, а также заявки на гарантийный ремонт и замену.

Проект по организации контакт-центра сервисной службы компании М.ВИДЕО-СЕРВИС стал самостоятельной частью проекта.
Предложение по организации контакт-центра разрабатывалось согласно функциональному техническому заданию, предоставленному представителями М.ВИДЕО-СЕРВИС.
Проанализировав функциональные требования, специалистами Телеком-Сервис был предложен комплексный вариант с использованием серверов IBM и следующих приложений:

• Cisco Unified Contact Center для создания центра обработки вызовов.

• Система исходящего обзвона CTI Outbound.

• Система записи телефонных переговоров Zoom CallRec.

ЛВС и телефония

На трех этажах нового московского офисного здания М.ВИДЕО-СЕРВИС специалистами ИЦ «Телеком – Сервис» была построена локальная компьютерная сеть емкостью в 800 портов. В качестве центральных коммутаторов сети были использованы коммутаторы Cisco 3750. Абонентские устройства – телефоны и компьютеры – подключаются к этажным коммутаторам серии Cisco 3650. Для увеличения производительности ЛВС применяется технология Gigabit Ethernet Channel (IEEE 802.3ad).

Одновременно в здании была развернута корпоративная телефонная сеть на 300 абонентов с возможностью дальнейшего наращивания. Особенностью данной инсталляции на базе технологии Cisco Unified Communications является высокая надежность подачи услуг, так как основные компоненты виртуальной телефонной станции дублируются. Среди сервисов, предоставляемых телефонной сетью – видеотелефония.

В рамках данного проекта на площадке заказчика установлена система видеоконференц-связи на базе устройств серии Cisco MCU. При помощи видеоконференций руководство компании планирует проводить дистанционные совещания с руководством филиалов М.ВИДЕО-СЕРВИС в других городах.
 

Компания М.ВИДЕО-СЕРВИС, созданная в 1993 году на базе московского сервисного центра по ремонту бытовой техники, на сегоднящний день по праву является крупнейшей сервисной компанией Европы. М.ВИДЕО-СЕРВИС имеет авторизацию на проведение обслуживания и ремонта продукции более 60 торговых марок известных зарубежных и отечественных фирм-производителей.

Подробную информацию о компании М.ВИДЕО-СЕРВИС можно получить на корпоративном Интернет-портале по адресу: http://www.mvideo-service.ru.

Предпосылками к выполнению проекта послужил переезд компании М.ВИДЕО-СЕРВИС в новое здание, а также принятое руководством компании -заказчика  решение о создании Единой диспетчерской службы обслуживания заказчиков.
 

Комплексный проект, реализованный в компании М.ВИДЕО—СЕРВИС, вобрал в себя как 15-летний опыт работы Телеком-Сервис на рынке системной интеграции, так и все современные технологии. Решение обладает следующими потребительскими свойствами:

◄ Полная взаимоувязанность компонентов проекта обеспечивает бесшовную интеграцию решения в бизнес-процессы компании;
◄Высокая надежность сводит к минимуму потери клиентов и усиливает лояльность уже имеющихся заказчиков;
◄ Управляемость позволяет персоналу оперативно реагировать на инциденты и принимать скорейшие меры к их исправлению.

◄Технологичность решения служит компании М.ВИДЕО—СЕРВИС мощным инструментом увеличения доходов и сокращения непродуктивных затрат.

Единая Дисперческая Сервисная Служба компании, созданная с целью повышения качества обслуживания клиентов полностью справляется с обслуживанием огромного (до 15000 клиентов ежемесячно) потока клиентов.